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Technicien support H/F

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  • CDI
  • Territoire de Belfort / 90
  • Publié le 13.12.2019
  • Réf. 20190408
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  • Territoire de Belfort / 90

Profil recherché

Pro et agréable, vous avez le sens du service aux clients. Vous faites preuve de rigueur dans votre
fonctionnement, et savez créer et suivre des procédures de diagnostic et de dépannage adaptées aux besoins
client. Poli et avec les bonnes pratiques du métier, vous aimez échanger et créer des relations de confiance.
 
La collaboration interne est une force et vous travaillez activement dans ce sens dans une logique d'amélioration continue des services et processus de l'entreprise. Motivé(e) par le travail bien fait, vous êtes déterminé(e) à partager nos valeurs d’engagement mutuel, de partage des savoirs, d’éthique et d’ouverture.
 
Titulaire d’une formation de niveau Bac +2 avec une expérience significative, vous avez une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation. Vous aimez traiter directement avec les clients en autonomie et les aider au quotidien est une source de motivation.
Votre formation et/ou expérience vous a amené à travailler sur les systèmes et technologies suivants :
- Bonne connaissance des protocoles réseau simples (TCP/IP, Ethernet, switching, routage, VLAN, VPN)
- Connaissances liées au domaine des télécoms (xDSL, FO, IP, MPLS)
- Maîtrise de l'IOS Cisco (routeurs et switchs)
- Connaissances en administration système GNU/Linux et Windows
- Connaissances en téléphonie VoIP
- Bon contact relationnel (clients, partenaires, équipe)
- Rigueur et goût du travail en équipe
- Etre à l'aise au téléphone et à l'écrit
 
 
 Si cette offre vous intéresse, veuillez transmettre votre CV à Mélanie par mail à l'adresse suivante : mmartinez@alteris-tt.com 

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 23 personnes, vous êtes l’interface technique avec les clients une fois l’installation terminée. Dans le pôle « Prestations » et sous la responsabilité du responsable production, vous aurez les
missions suivantes :
- Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes issues des canaux de support technique client (ERP, téléphone, mail)
- Assurer le diagnostic et le dépannage sur site ou à distance (Accès Internet, téléphonie IP, sauvegarde, hébergement de données, Wi-Fi…)
- Planifier, coordonner et informer les clients sur les travaux de maintenance impactant les ressources et services clients
- Rédiger et mettre à jour la documentation pour le support et les clients (base de connaissances, procédures de résolution de problèmes, manuels, fiches quick start...)
- Participer à l’amélioration des outils et processus pour augmenter la satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et de qualité du support
- Participer activement à la vie d'une société en pleine croissance